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仕事上のミスを犯したときとか、大事な会議に遅れたときとか、失礼なことをしたときなど、最初に飛び出す言葉が、 「言い訳はしません」 「言い訳はしたくないのですが」 「言い訳するのは好きではないのですが」 などと切り出す人がいませんか。 「言い訳をしない」というのなら、最初からひたすら謝るとか、頭を下げるなどしていればいいのですが、こういう人にかぎって、謝ることも頭を下げることもせず、「言い訳ではないのですが・・・・・」とことわりながら、言い訳をしっかりしているのです。 本人にとってみれば、言い訳ではなく、これにはそれ相当の正当な事情があったと相手に訴え、正当化しているつもりなのですが、けっきょくはすべて言い訳に過ぎないのです。 こういう人は、相手が「キミのそういう言い訳は聞きたくない」といっても、「それはそうでしょうが、かくかくしかじか・・・・」と、さらに言い訳を続けます。 こういうタイプを相手には困ったものですが、こういう人が周囲にいたときには、次のように対応しておけば良いでしょう。 いちばんいいのは、徹底的に突っぱねておくことです。 相手のミスによってビジネス上で何かマイナスが生じたのなら、言い訳に左右されることなく、そのミスによってどれだけの損失がでたのか、あるいは、相手に損失を補償してくれるようにクールに主張すればいいだけです。 |
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